ما هي األسباب التي تؤدي إلى إرجاع أو استبدال المنتجات:
1. وصول المنتج تالف أو عيب في التصنيع
2. وصول المنتج للزبون بـ حجم أو كمية أو لون خاطئ
3. المنتج لم يلبي احتياجات العميل.
4. وجود عيب في جودة المنتج.
5. عدم تزويد المستهلك بوثيقة الضمان في حال توفر ضمان للمنتج.
6. عدم مطابقة المنتج للمواصفات الحقيقية أو عدم مالئمته للنشاط الذي صنع من أجله.
7. إذا حاول التاجر تغيير
8. إذا كان المنتج رديء الجودة.
9. إذا كان المنتج مقلد لعالمة تجارية أخرى.
آلية االسترجاع في الجمل :
في حال في وجود أي سبب من أسباب االسترجاع المذكورة أعلاه
· يتم استرجاع المبلغ نقدا إذا كان شراء المنتج نقدا
· أما إذا كانت الية الدفع أونالين فيتم وضع القيمة في حساب الزبون ) محفظة ( ويمكنه الشراء بنفس القيمة من نفس المتجر أو أي متجر أخر في الجمل · ال يتم االستبدال او االسترجاع في حال لم يقم الزبون باالسترجاع او استبدال ضمن الفترة المحددة وهي 24 ساعة فقط